سياسة الاستبدال و الإسترجاع :

1- حرصاً منا على سلامتكم فإن متجر حور لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات الملبوسة كالاكسسوارات والساعات بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة وذلك حسب تعليمات وزارة التجارة للمنتجات الملبوسة .

2- يحق للمستهلك استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي في المنتج ، بشرط عدم استخدامهة وأن يكون بحالته الأصلية وقت الشراء .

3- ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

- كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف:

1- يشترط لاستبدال المنتج تواصل المستهلك مع المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج .

- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- اذا تم استلام المنتج.

2- عدم وجود عيب مصنعي فيه.

3- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

- كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف:

 نسعد بتواصلكم عبر رقم الواتس الموجود في الموقع ، بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج حسب الشروط المذكورة في البنود السابقة .

- كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف:

 في متجر حور نعمل بكل جهد لإرضاؤكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 7 أيام عمل.

- في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته :

 يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 7 ايام كحد اقصى

- في حال تم الطلب ولكن حصل من العميل خطأ أثناء الطلب في اختيار مقاس البناجر :

 نرجو التأكد من مقاس البناجر بعناية ويوجد طريقة أسفل الموقع لطريقة قياس البناجر وفي حال تم الطلب ووصول الشحنة للعميل فانه لا يمكن استبدال او استرجاع البناجر وذلك لان قيمة الاستبدال قد تكلف أكثر من قيمة البناجر وتقديرا له سيتم اعطاءة كوبون خصم يصل الى 50 % لطلب بناجر جديدة ويتم الاحتفاظ بالبناجر الغير مناسبه عند العميل . وفي حال تم الاتفاق على الاستبدال مع العميل يتم استبدال المنتج مرة واحدة فقط .

- الاكسسوارات تجارياً من ضمن الأنواع التي لا يمكن استرجاعها مثلها مثل ( الملابس الداخلية ، وأدوات التجميل والعطور والخ ) لأسباب تتعلق بصحة الانسان لذلك نأمل منكن التأكد والتأني في الاختيار قبل اعتماد الطلب والتاكد من المقاس الصحيح في اسفل الموقع .